Výměna a vrácení

Kontaktní informace

E-mail pro vrácení: yoursoulbabes@gmail.com
WhatsApp: +420 733 285 450 +421 948 142 230
Adresa: Boženy Benešové 1536, 763 61 Napajedla
Provozovatel: Mgr. Dominika Sokolová

PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo vyplývá z občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.

Doba zpracování vrácení

Vrácené zboží zpracováváme obvykle do 3-5 pracovních dnů od převzetí zásilky. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení.

POSTUP PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Krok za krokem návod

  1. Kontaktujte nás e-mailem na yoursoulbabes@gmail.com
  2. Uveďte tyto údaje:
    • Celé jméno (pod kterým byla objednávka)
    • Číslo objednávky
    • Název produktu, který chcete vrátit
    • Důvod vrácení (nepovinné)
  3. Zašleme vám kód pro vrácení a návod na zabalení
  4. Zabalte zboží do původního obalu
  5. Odešlete zásilku pomocí námi poskytnutého kódu
  6. Po kontrole vrátíme peníze nebo zašleme náhradní produkt

PODMÍNKY PRO ÚSPĚŠNÉ VRÁCENÍ

Stav zboží

Produkt musí být vrácen v původním stavu:

  • Nepoužitý a nepoškozený
  • V původním obalu s všemi etiketami
  • Bez známek opotřebení
  • Se všemi přiloženými doplňky

Zboží, které nelze vrátit

  • Zboží upravené podle speciálních požadavků zákazníka
  • Zboží vyňaté z hygienického obalu
  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze
  • Poškozené zboží vinou zákazníka

VÝMĚNY ZBOŽÍ

První výměna

  • Zdarma - hradíme poštovné
  • Stejný postup jako vrácení
  • Uveďte produkt, za který chcete vyměnit

Další výměny

  • Za poplatek - hradí zákazník
  • Poštovné podle aktuálního ceníku
  • Doba zpracování: 3-5 pracovních dnů

VRÁCENÍ PENĚZ

Způsob vrácení

  • Stejný způsob platby - peníze vrátíme stejnou metodou, jakou jste platili
  • Bankovní převod - pokud původní metoda není dostupná
  • Bez poplatků - neúčtujeme žádné manipulační poplatky

NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak. Výjimkou jsou případy:

  • Chyba na naší straně (špatný produkt, vadné zboží)
  • Poškození během přepravy
  • První výměna produktu

Potřebujete pomoc s vrácením?

E-mail: yoursoulbabes@gmail.com
WhatsApp: +420 733 285 450 +421 948 142 230
Odpovídáme: do 24 hodin v pracovních dnech

REKLAMACE VADNÉHO ZBOŽÍ

Pokud je zboží vadné, máte právo na reklamaci podle zákonných podmínek:

  • Záruka: 24 měsíců od převzetí
  • Vyřízení: do 30 dnů
  • Oprávnění: oprava, výměna, sleva nebo odstoupení
Tyto podmínky vrácení jsou platné od 1. října 2025

© 2025 soulbabes.cz
Pro rychlé vyřízení vrácení nás kontaktujte na yoursoulbabes@gmail.com